Envíos y entregas

El recorrido

1. Confirmas el pedido en la tienda. Recibes de inmediato un número (por ejemplo, HZX-2609-0042) y un enlace de seguimiento por correo.
2. Te contactamos para confirmar disponibilidad, el valor del envío según tu ciudad y la fecha estimada de entrega.
3. Preparamos y embalamos. Si el producto se fabrica por encargo, este es el paso que más tarda y te decimos cuánto.
4. Despachamos con la transportadora y te avisamos.
5. Recibes y pagas. El pago es contra entrega.

Tiempos

Dependen de dos cosas: si el producto está en existencias o se fabrica, y a qué ciudad va. Un producto en existencias suele salir en uno o dos días hábiles; uno por encargo depende del modelo. La transportadora añade su propio tiempo, que es mayor fuera de las ciudades principales. Te damos una fecha concreta al confirmar, no una promesa genérica.

Costo del envío

No está incluido en el precio y se calcula según la ciudad de destino y el volumen del producto. Un asador no viaja como un sobre: ocupa y pesa, y eso se refleja en la tarifa. Te lo decimos antes de despachar, y si no te sirve, cancelas sin costo.

Embalaje

Todo sale con embalaje reforzado. Aun así, al recibir revisa el paquete delante del transportador. Si la caja llega golpeada o el producto viene dañado, déjalo anotado en la guía y escríbenos el mismo día a hola@hzinox.com: con esa anotación el reclamo a la transportadora procede sin discusión.

Seguir tu pedido

El enlace del correo de confirmación muestra el estado en cualquier momento, sin crear cuenta. Guárdalo: quien tenga ese enlace puede ver el pedido.