Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Qué datos recogemos

Solo los necesarios para vender y entregar. En concreto:

• Para el pedido: nombre, correo electrónico, teléfono y, si lo entregas, número de documento.
• Para la entrega: dirección, detalle del inmueble (interior, apartamento, torre), ciudad, departamento, código postal y, si ubicas el marcador en el mapa, las coordenadas del punto de entrega.
• Del propio pedido: qué compraste, cuánto pagaste y en qué estado va.

No pedimos datos de tarjetas: el pago es contra entrega y ese dinero no pasa por la web. Tampoco recogemos datos sensibles, ni datos de menores de edad.

2. Para qué los usamos

• Preparar, despachar y entregar tu pedido.
• Contactarte para confirmar la entrega, el valor del envío o resolver un problema con la compra.
• Enviarte el correo de confirmación con el enlace de seguimiento.
• Atender garantías, devoluciones y reclamaciones.
• Cumplir obligaciones contables y tributarias, que nos exigen conservar la información de las ventas.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad. Tampoco te enviamos correos comerciales sin que los hayas pedido.

3. Quién más los ve

Solo quien hace falta para que el pedido llegue: la empresa transportadora recibe tu nombre, dirección y teléfono, y nuestro proveedor de correo electrónico procesa el envío del mensaje de confirmación. La información se guarda en servidores de nuestro proveedor de infraestructura, que puede estar fuera de Colombia; en ese caso la transferencia se hace con las garantías que exige la Ley 1581 de 2012.

4. El enlace de seguimiento

El enlace que te enviamos incluye un código único y secreto. Quien tenga ese enlace puede ver el estado de tu pedido sin identificarse, porque es precisamente lo que evita obligarte a crear una cuenta. Trátalo como una contraseña: no lo publiques ni lo reenvíes a quien no deba ver tu compra.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos del pedido se conservan mientras dure la relación comercial y después durante el tiempo que exige la ley para efectos contables y de garantía. Nuestro panel guarda además un registro de las acciones que hace el equipo sobre los pedidos; ese registro es inalterable y existe para poder auditar quién hizo qué.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos o corregirlos si están mal.
• Solicitar que los eliminemos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos a hola@hzinox.com desde el correo con el que hiciste la compra, diciendo qué necesitas. Tienes respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, como establece la ley.

8. Seguridad

El sitio funciona sobre HTTPS, las contraseñas del equipo se guardan cifradas y el acceso al panel está limitado por roles y protegido con un segundo factor. Ningún sistema es infalible, pero estas son medidas reales, no una declaración de intenciones.

9. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Los cambios que afecten de forma sustancial el uso de tus datos se te informarán por correo.