Términos y condiciones

1. Quiénes somos

HZINOX, identificada con NIT PENDIENTE, con domicilio en Medellín, Colombia. Puedes escribirnos a hola@hzinox.com.

2. Productos y precios

• Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen IVA. El valor del envío no está incluido y se acuerda al confirmar el pedido.
• Fabricamos a mano, así que pueden existir diferencias mínimas de acabado entre una unidad y otra. No son defectos.
• Las fotografías son de referencia. Las medidas publicadas en cada ficha son las que mandan.
• Si un producto queda publicado con un precio equivocado por un error evidente, te contactamos antes de despachar y puedes cancelar sin costo.

3. Cómo se hace un pedido

Al confirmar el pedido en la tienda recibes un número de pedido y un enlace de seguimiento. Ese momento no es la venta cerrada: te contactamos para confirmar disponibilidad, el valor del envío y la fecha de entrega. La venta queda en firme cuando ambas partes confirman esos datos.

4. Forma de pago

Hoy trabajamos con pago contra entrega: pagas cuando recibes el producto. No cobramos nada al confirmar el pedido en la web. Cuando habilitemos pagos con tarjeta o a cuotas, lo verás como una opción adicional en el momento de pagar.

5. Envíos

Enviamos a toda Colombia con embalaje reforzado. Los tiempos dependen de la ciudad de destino y de si el producto está en existencias o se fabrica por encargo; te los confirmamos al cerrar el pedido. Los detalles están en la página de envíos.

6. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para retractarte, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo:

1. Escríbenos a hola@hzinox.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido.
2. Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su embalaje.
3. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución.

El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o no corresponda a lo pedido. Los productos fabricados a la medida, por estar hechos según tus especificaciones, no admiten retracto.

7. Garantía

Ofrecemos un (1) año de garantía por defectos de fabricación, por encima del mínimo legal. Las condiciones y lo que no cubre están en la página de garantía.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya salido a despacho. Si ya salió, aplica lo dicho sobre retracto. Nosotros podemos cancelar un pedido si el producto se agota o si no logramos contactarte para confirmar la entrega; en ese caso te avisamos y no se cobra nada.

9. Tus datos

Los datos que nos entregas para la entrega se tratan según nuestra política de privacidad.

10. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que hiciste el pedido.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier reclamación puedes dirigirla primero a nosotros y, si no queda resuelta, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.